Để đảm bảo quá trình giao thương diễn ra xuyên suốt, nhanh chóng và bảo vệ tuyệt đối an toàn tài chính cho khách hàng, TaobaoVietnam.vn ban hành các quy định rõ ràng về quy trình nạp tiền, đặt cọc và thanh toán công nợ như sau:

1. Đồng Tiền Thanh Toán & Quy Định Tỷ Giá

  • Đồng tiền giao dịch: Mọi giao dịch nạp tiền, thanh toán công nợ trên hệ thống TaobaoVietnam.vn đều được thực hiện bằng Việt Nam Đồng (VNĐ).
  • Tỷ giá Nhân dân tệ (RMB): Tỷ giá quy đổi từ Nhân dân tệ sang VNĐ được chúng tôi cập nhật liên tục hàng ngày theo biến động của thị trường tài chính và được công khai trực tiếp trên trang chủ hệ thống.
  • Chốt tỷ giá: Tỷ giá áp dụng cho đơn hàng là tỷ giá tại đúng thời điểm khách hàng bấm nút “Đặt cọc” đơn hàng. Mọi biến động tỷ giá (tăng hoặc giảm) sau thời điểm đặt cọc sẽ không làm thay đổi giá trị tiền hàng đã chốt.

2. Quy Định Nạp Tiền Vào Ví Điện Tử

Mỗi khách hàng khi đăng ký tài khoản trên hệ thống sẽ được cấp một Ví điện tử riêng biệt để quản lý dòng tiền.

  • Hình thức nạp tiền: Quý khách thực hiện chuyển khoản ngân hàng (Internet Banking) vào các Số tài khoản giao dịch chính thức được hiển thị trong mục “Nạp tiền” trên hệ thống.
  • Cú pháp chuyển khoản: Quý khách bắt buộc phải ghi đúng cú pháp chuyển khoản do hệ thống cung cấp (Ví dụ: NAP NAPxxxx). Hệ thống tự động (Auto-bank) sẽ quét và cộng tiền vào Ví điện tử của quý khách chỉ trong vòng 1-3 phút.
  • Lưu ý: Nếu quý khách ghi sai cú pháp, vui lòng liên hệ ngay với Hotline/Zalo CSKH kèm theo hình ảnh biên lai chuyển tiền để được hỗ trợ cộng tay thủ công.

3. Quy Định Đặt Cọc Đơn Hàng

Do đặc thù là dịch vụ mua hộ, TaobaoVietnam cần quý khách thanh toán trước một phần giá trị tiền hàng để chúng tôi tiến hành giao dịch với đối tác Trung Quốc.

  • Tỷ lệ đặt cọc: Quý khách cần đặt cọc từ 70% đến 100% giá trị tiền hàng. Tỷ lệ này có thể thay đổi giảm dần tùy thuộc vào cấp độ Thành viên (Khách hàng mới, VIP 1, VIP 2…) và lịch sử giao dịch uy tín của quý khách.
  • Tiến độ mua hàng: Ngay sau khi Ví điện tử bị trừ tiền cọc, đơn hàng sẽ chuyển sang trạng thái “Đã cọc – Chờ mua hàng” và nhân viên của chúng tôi sẽ tiến hành thanh toán với xưởng Trung Quốc trong vòng 2 – 12 giờ làm việc.

4. Thanh Toán Công Nợ & Nhận Hàng

  • Phát sinh công nợ: Công nợ của đơn hàng bao gồm: Số tiền hàng còn thiếu (nếu chưa cọc 100%) + Phí dịch vụ mua hộ + Cước vận chuyển quốc tế + Phí đóng gỗ/bọc khí (nếu có).
  • Điều kiện xuất kho: Khi kiện hàng về đến tổng kho tại Việt Nam (Hà Nội, TP.HCM), quý khách bắt buộc phải thanh toán dứt điểm 100% công nợ của kiện hàng đó trên hệ thống thì mới đủ điều kiện xuất kho (tự đến lấy hoặc yêu cầu ship tận nhà).
  • Thanh toán cước nội địa: Chi phí vận chuyển từ kho của TaobaoVietnam đến tận nhà quý khách (qua Viettel Post, GHTK, Ahamove, Xe khách) sẽ do quý khách trực tiếp thanh toán cho đơn vị vận chuyển chặng cuối.

5. Quy Định Rút Tiền & Hoàn Số Dư (Minh Bạch 100%)

Chúng tôi cam kết không giam tiền, không chiếm dụng vốn của khách hàng. Quý khách có toàn quyền kiểm soát số dư trong Ví điện tử của mình.

  • Nguồn gốc số dư: Số dư trong Ví thường phát sinh do: Quý khách nạp thừa, shop Trung Quốc hết hàng hoàn lại tiền, hoặc tiền đền bù khiếu nại.
  • Cách thức rút tiền: Quý khách chỉ cần tạo “Lệnh rút tiền” trực tiếp trên hệ thống, điền chính xác thông tin Số tài khoản ngân hàng và tên người thụ hưởng (Yêu cầu tên người thụ hưởng phải trùng khớp với tên đã đăng ký tài khoản hoặc thông tin đã giao dịch trước đó để tránh gian lận, hack tài khoản).
  • Thời gian xử lý lệnh rút:
    • Các lệnh rút tiền tạo trước 15:00 sẽ được kế toán duyệt và chuyển khoản hoàn trả trong cùng ngày làm việc.
    • Các lệnh rút tiền tạo sau 15:00 hoặc vào ngày Chủ nhật, Lễ/Tết sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
  • Phí rút tiền: TaobaoVietnam hỗ trợ hoàn toàn phí chuyển khoản ngân hàng khi quý khách rút tiền.

Kênh hỗ trợ khẩn cấp về giao dịch tài chính:

  • Cơ sở 1: Vĩnh Tuy, Hai Bà Trưng, Hà Nội
  • Hotline Kế toán & Nạp/Rút: 0969.191.444
  • Email đối soát: taobao@taobaovietnam.vn