Chính sách & Quy trình khiếu nại

01/09/2016 14:49

1.      Quy trình đổi trả hàng 

-      Bước 1: Nếu vì lý do chất lượng, màusắc của sản phẩm mà muốn đổi/trả hàng, đề nghị Quý khách gửi email đến Bộ phận Xử lý Khiếu nại của Hùng Thịnh Logistics để đề xuất đổi/trả hàng. Hoặc tại thời điểm nhận hàng ở kho hàng của bên Hùng Thịnh Logistics chúng tôi sẽ tiếp nhận phiếu yêu cầu của quý khách hàng và tạm thời lưu hàng hóa tại kho ( Có kèm phiếu nhận lưu hàng )

-      Bước 2: Sau khi nhận được đề xuất của Quý khách, Bộ phận Xử lý Khiếu nại sẽ liên lạc với doanh nghiệp hoặc nhà cung cấp tại Trung Quốc để tiến hành thỏa thuận đổi trả hàng. Khi nhà cung cấp Trung Quốc chấp nhận đổi/trả hàng, Bộ phận Xử lý Khiếu nại sẽ liên lạc với Quý khách để thông báo tới Quý khách nội dung chi tiết và các yêu cầu của việc đổi/trả hàng.( Thời gian 1-3 ngày )

-     Bước 3: Sau khi đã tìm hiểu và xác nhận đồng ý đổi/trả hàng, Quý khách cần gửi sản phẩm cần đổi đến cho Hùng Thịnh Logistics ( bao gồm: hàng hóa + giấy chứng nhận mua hàng + bao bọc hàng ban đầu ).

Lưu ý:  Do Việc đổi/trả hàng Quốc tế phải trải qua một thời gian khá lâu (thông thường là 15 ngày), nên khi có yêu cầu đổi/trả hàng, Quý khách cần kiên nhẫn chờ đợi. Hùng Thịnh Logistics sẽ kịp thời thông báo đến Quý khách tình hình của việc đổi/trả hàng.

2.      Các trường hợp khiếu nại khác:

-       Thời gian gửi khiếu nại: Trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.

-       Cách thức gửi thông tin khiếu nại: Quý khách vui lòng gửi email tới hòm thư tiếp nhận khiếu nại của công ty là : khieunaihungthinh@gmail.com  (sử dụng email mà Quý khách đã đăng ký trên website). Khách hàng ở xa có thể gọi đến hotline 0914.177.666. Trường hợp khách hàng khiếu nại tại kho hàng khi nhận sản phẩm, nhân viên của Hùng Thịnh Logistics sẽ lập 1 phiếu khiếu nại để chuyển lên bộ phận Khiếu nại để hỗ trợ.

-       Thông tin khiếu nại: Bao gồm Mã đơn hàng - tên shop nội dung yêu cầu khiếu nại và ảnh chụp thực trạng sản phẩm/hàng hóa cần khiếu nại.

Lưu ý: Đối với các sản phẩm/hàng hóa là đồ điện tử, Hùng Thịnh Logistics sẽ tiếp nhận xử lý các khiếu nại liên quan nứt, gãy sản phẩm; không tiếp nhận và xử lý các khiếu nại liên quan đến hoạt động, bảo hành và chất lượng sản phẩm.

3.      Thời gian tiếp nhận và xử lý khiếu nại:

-      Hùng Thịnh Logistics chỉ tiếp nhận và xử lý mọi yêu cầu khiếu nại được xác định là hợp lệ (gửi đúng thời gian và cách thức). Thời gian chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại trong 15 ngày kể từ ngày giao dịch

-       Thời gian phản hồi: Phản hồi về việc tiếp nhận/yêu cầu bổ sung thông tin trong vòng từ 1 – 3 ngày.

 Email : khieunaihungthinh@gmail.com - Hotline 0914.177.666

Mọi thắc mắc khách hàng liên hệ với chúng tôi:

Công ty TNHH Thương Mại Đầu Tư và XNK Hùng Thịnh

Địa Chỉ: Số 41/651 Minh Khai, Hai Bà Trưng, Hà Nội.

Điện thoại: 043.9959.666 - 043.9973.777

Hotline: 0969.191.444

Website: www.dathangtrungquoc.com.vn