Tổng hợp các bài viết hướng dẫn trên trang taobaovietnam.vn

Giải đáp khách hàng

Câu hỏi: Cấp độ Vip tại Taobao Express được tính như thế nào?

Trả lời: Cấp độ Vip được tính theo tổng số tiền bạn giao dịch trong 1 tháng. Cấp Vip sẽ được reset về Vip 0 mỗi tháng, chi tiết xem tại bảng tính sau.
Câu hỏi: Quy trình mua hàng trên Taobao?

Trả lời: Quy trình mua hàng trên Taobao, 1688, Tmall.. có tại đây
Câu hỏi: Tôi mua 1 sản phẩm có order về được không?

Trả lời: Chúng tôi nhận order hàng Quảng Châu Trung Quốc tất cả các sản phẩm theo yêu cầu của bạn, không giới hạn số lượng, trừ hàng cấm, hóa chất độc hại và hạn chế đối với những mặt hàng dễ vỡ, dễ cháy nổ
Câu hỏi: Tôi có thể nhận hàng rồi trả tiền COD được không ?

Trả lời: Điều trên là không được ạ. Bạn phải đặt cọc 70% - 90% giá trị đơn hàng để chúng tôi thanh toán cho đơn vị cung cấp. Bạn tìm hiểu thêm quy định đặt hàng Trung Quốc tại đây
Câu hỏi: Nếu hàng về bị hư hỏng, sai sản phẩm (Màu, size..), thiếu số lượng thì phải làm sao? Có đổi trả được không?

Trả lời: Có 3 trường hợp
a. Nếu do Taobao Express đặt sai, thiếu số lượng hoặc hư hỏng do vỡ, sản phẩm biến dạng..., chúng tôi sẽ đề bù 100% hoặc đặt lại sản phẩm mới cho bạn
b. Nếu do đơn vị cung cấp phát sai hàng, thiếu số lượng, hoặc hàng hư hỏng... Taobao Express sẽ hỗ trợ bạn đàm phán với shop, yêu cầu shop phát bù (nếu thiếu hàng), phát lại (nếu sai mẫu hoặc hàng lỗi do nhà sản xuất). Xin lưu ý bạn phải ship trả lại shop sản phẩm sai và thanh toán chi phí gửi lại từ Kho Hà Nội - Kho Trung Quốc ( +-50k/ món).
c. Nếu bạn muốn thay đổi loại hàng khác hoặc màu sắc khác sẽ vẫn áp dụng theo trường hợp b.
Câu hỏi: Tôi muốn biết giá chính xác tổng tiền đến Hà Nội, Sài Gòn?

Trả lời: Do đặc thù của ngành order hàng Trung Quốc, chúng tôi chỉ tính được chi phí cân nặng thực tế từ Kho TQ về Kho HN khi cân hàng thực tế tại kho Hà Nội. Bộ phận Order chỉ có thể ước lượng tổng tiền để bạn có thể tham khảo và xem xét (thường chênh lệch thực tế là rất nhỏ). Xem thêm: Bảng giá dịch vụ đặt hàng Trung Quốc
Câu hỏi: Tại sao có đợt hàng về nhanh về chậm?

Trả lời: Do khoảng cách giữa các shop với trụ sở công ty và do hoạt động dịch vụ của các shop bên Trung Quốc là khác nhau nên xảy ra trường hợp shop chuyển hàng nhanh, shop chuyển chậm. Khi chúng tôi có hàng lập tức gom chuyển luôn hàng trong ngày

Những điều cần biết về các website Taobao 1688 Tmall

Cách Lấy Lại Mật Khẩu Taobao - 1688 - Tmall

ƯU ĐÃI GIẢM 100% PHÍ DỊCH VỤ NHÂN DỊP SALE TAOBAO 12/12

[𝟭𝟭.𝟭𝟭] 𝗧𝗔𝗢𝗕𝗔𝗢𝗩𝗜𝗘𝗧𝗡𝗔𝗠 – 𝗦𝗔̆𝗡 𝗦𝗔�...

'Tuần lễ vàng' vắng khách hiếm thấy ở Trung Quốc