Chính sách đổi trả hàng hóa

Lượt xem: 85,073

Quy chế giải quyết các vấn đề phát sinh về hàng hóa Trung Quốc tại Taobao Express như sau:

1. Khi xảy ra sự cố về hàng hóa (sai màu, kích thước, chất lượng SP, sai chủng loại,…)

-  Trường hợp Taobao Express đặt sai, chúng tôi sẽ bồi thường 100% giá trị tiền hàng.

- Trường hợp shop Trung Quốc gửi sai, Taobao Express sẽ đứng ra khiếu nại, yêu cầu shop giảm giá hoặc nhận hàng trả ngược lại. Chi phí vận chuyển ngược VN - TQ, Taobao Express hỗ trợ khách hàng 50%.

(Chi phí trả hàng ngược sang được tính: 200.000đ/kg đầu và 100.000đ/kg tiếp theo. Taobao Express hỗ trợ khách hàng 50%  tức khách hàng chịu mức phí 100.000đ/kg đầu và 50.000đ/kg các kg sau).

Thời gian đổi trả hàng từ 10-15 ngày, có thể nhanh hơn tùy vị trí xa gần của người bán.

Khách hàng ở HCM, Taobao Express sẽ hỗ trợ khách 30% cước vận chuyển từ HCM -> HN.

- Hàng về chúng tôi vẫn tính phí vận chuyển hàng Trung Quốc và TQ - VN như bình thường, đồng thời hỗ trợ khách hàng 30% mức phí này.  

Với những lô hàng khối lượng lớn công ty hỗ trợ tối đa là 2.000.000đ cho chi phí đổi trả.

Trong quá trình mua hàng quý khách cần lưu ý đến uy tín của người bán để tránh trường hợp hàng hóa không như ý.

- Trường hợp nhà cung cấp phát đúng theo yêu cầu của khách hàng mà khách hàng vẫn muốn đối trả với nhà cung cấp. Chi phí chuyển ngược hàng và chuyển xuôi phía khách hàng phải chịu 100%. Taobao Express hỗ trợ công tác liên hệ với nhà cung cấp và theo dõi thông tin hàng về.

-  Nếu khi khách hàng llên đơn, phần ghi chú mô tả không chính xác, Taobao Express không chịu trách nhiệm.

(Khách không ghi chú đồng nghĩa với việc lựa chọn ngẫu nhiên sản phẩm đó)

- Nếu mua hàng tại những shop phát hàng ngẫu nhiên. Chúng tôi không chịu trách nhiệm với mẫu mã sản phẩm được cửa hàng gửi về.

2.  Mặt hàng dễ vỡ khi đặt hàng về xảy ra vỡ, chất lượng kém

Danh mục hàng dễ vỡ

+ Đồ gốm sứ, thủy tinh

+ Thiết bị điện tử

+ Đồ chơi, sản phẩm từ nhựa cứng

+ Vali...

 - Các mặt hàng thuộc danh mục hàng dễ vỡ khách hàng cần lưu ý ghi chú rõ để nhân viên đặt hàng Taobao Express yêu cầu đóng kiện gỗ để giảm thiểu tối đa rủi ro. (Các mặt hàng dễ vỡ chúng tôi không chịu trách nhiệm nên khuyến khích khách hàng lựa chọn đóng kiện gỗ ).

Chi phí đóng kiện gỗ chúng tôi áp dụng theo biểu phí sau:

+ Thể tích kiện < 0.1m3: Phí đóng gỗ: 30 tệ/kiện.

+ 0,1 < thể tích kiện < 0.3m3: Phí đóng gỗ 50 tệ/kiện.

+ > 0.3 m3: Phí đóng gỗ 50-200 tệ/ kiện tùy thuộc vào kích thước thực tế của hàng hóa.

 - Sự cố do vận chuyển: Hàng hóa dễ vỡ, dễ hỏng bên Taobao Express sẽ không chịu trách nhiệm.

- Chất lượng sản phẩm kém

Mọi vấn đề về chất lượng sản phẩm Taobao Express không chịu trách nhiệm vì công ty chỉ là dịch vụ trung gian mua hàng và vận chuyển, nhưng vẫn hỗ trợ khách hàng khiếu nại với người bán.

Lưu ý về mặt chất lượng sản phẩm: Đối với khách hàng mua số lượng lớn, khách hàng nên lựa chọn kĩ. Các yếu tố giá cả (không nên chọn mặt hàng quá rẻ), lựa chọn cửa hàng uy tín đã có nhiều giao dịch và đánh giá tốt. Nên đặt mẫu thử để xem chất lượng và báo với bộ phận chăm sóc khách hàng trao đổi trước với người bán về các chính sách đổi trả và sự hợp tác lâu dài thuận lợi cho quý khách tránh rơi vào trường hợp mua phải sản phẩm có chất lượng kém

Những khách hàng nhập lẻ nhiều nên lưu ý các yếu tố giá cả, đánh giá, không nên thấy giá rẻ mà vội lựa chọn. Chúng tôi chỉ là đơn vị trung gian mua theo yêu cầu khách hàng nên sẽ không giải quyết vấn đề chất lượng hàng hóa.

Mọi thông tin thắc mắc quý khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi theo số điện thoại:

Phòng Kiếu Nại: 0914.177.666

Hotline: 0969.191.444

HOẶC INBOX TRỰC TIẾP

>>> Chọn shop uy tín khi đặt hàng taobao

>>> Vận chuyển hàng Trung Quốc về Việt Nam sau 3-7 ngày